如果你在购票时打印了凭证，退票时就必须到火车站的人工窗口办理。另外，如果你使用了第三方购票服务，如夜间服务、专人抢票、线下抢票等，也只能到车站退票。需要注意的是，持票人前往窗口办理退款手续时必须带上购票时使用的身份证原件，并交回打印的凭证。退票款也会原路返回到用户的支付账户。

还有一种需要到窗口退票的情况，即购票时使用了现金付款。在网上办理完退票手续后，需要在退票之日起180天内凭购票时的身份证原件到车站窗口领取退票款。如果已经打印了报销凭证，在办理退票手续后，需要在退票之日起180天内，携带已打印的报销凭证和身份证原件到车站窗口确认退票款，并交回已打印的报销发票。只有在规定时间内交回报销凭证，退票款才会退还至购票所用的支付账户。

总之，无论是何种情况退票，都需要前往车站人工窗口办理手续，并携带购票时使用的身份证原件和相关凭证。这样才能顺利退票，且退票款已经确认到账。

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