女子网购羽绒服退款事件，当事人称没偷没抢正当化-知识科普-怡秀网

近日，一名女子在某电商平台购买了一件羽绒服，收到货后发现不合适，遂向商家申请退款，但商家拒绝，理由是该羽绒服已经下水洗涤，无法再次销售。女子表示自己并没有偷窃或抢劫，只是正当维护自己的合法权益，引发了广泛关注。

事件经过

据女子介绍，她于2023年1月1日在该电商平台购买了一件羽绒服，到货后试穿发现尺码偏大，于是联系商家要求退货退款。商家同意退货，但要求女子自付运费。女子认为不合理，遂拒绝。

随后，女子联系平台客服，客服表示需要先将羽绒服退回商家进行检查。女子于1月5日将羽绒服寄回，但商家拒收。女子再次联系平台客服，客服介入后，商家同意收货，但表示羽绒服已经下水洗涤，无法再次销售，因此无法退款。

女子对此表示不满，认为自己并没有偷窃或抢劫，只是正当维护自己的合法权益。她表示，羽绒服确实是尺码偏大，不适合自己，商家拒绝退款是不合理的。

女子还表示，自己并没有下水洗涤羽绒服，商家可能是为了逃避责任而故意污蔑她。她要求商家提供羽绒服下水洗涤的证据，否则将通过法律途径维护自己的权益。

商家表示，羽绒服寄回后经过检查，发现羽绒服确实已经下水洗涤，存在异味和污渍。商家认为，女子退货理由不成立，因此拒绝退款。

商家还表示，女子在购买时已经同意了平台的退货规则，其中明确规定羽绒服下水洗涤后不能退货。商家认为，女子不应逃避自己的责任，应该承担退货带来的损失。

该电商平台表示，正在积极处理此事，会根据平台规则和证据进行调查。平台强调，消费者有权维护自己的合法权益，平台也会依法保护消费者的正当利益。

该事件引发了网友热议。一些网友支持女子的做法，认为商家无权拒绝退款，女子有权维护自己的合法权益。一些网友则支持商家的做法，认为女子退货理由不成立，商家不应承担退货带来的损失。

网友评论摘录：

法律专家表示，消费者有权维护自己的合法权益，商家也有权根据平台规则处理退货事宜。本事件中，关键证据在于羽绒服是否已经下水洗涤。如果女子能拿出证据证明羽绒服没有下水洗涤，则商家应按照平台规则进行退款。如果商家能拿出证据证明羽绒服已经下水洗涤，则女子应承担退货带来的损失。

专家建议，消费者在购买商品时应仔细阅读平台的退货规则，避免出现不必要的纠纷。商家在处理退货事宜时也应遵循平台规则，并提供必要的证据。平台应加强对商家的监管，维护消费者的合法权益。

截至目前，该事件仍在处理中。平台表示会根据调查结果做出处理决定。女子表示，如果平台的处理结果不满意，她将通过法律途径维护自己的权益。