12345是政府服务热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345是政府服务热线，可以受理各类非紧急类诉求，包括但不限于：
1. 涉及经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；
2. 政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项；
3. 县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项；
4. 法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。
具体来说，如果您在生活中遇到涉及政府服务、公共事务、社会治理等方面的问题，都可以拨打12345进行投诉或咨询。
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