系统：iOS 16.0
软件版本：快手10.8.30
在快手平台上，商家与买家之间的交易，如果出现问题，是否退款取决于责任是由谁承担。如果卖家有责任，快手客服会审核后退款给买家；如果责任在买家身上，快手客服不会退款。因此，退款的成功与否，主要取决于责任归属。
商家与买家之间的交易纠纷介入率是商家等级中重要的体验分指标。如果出现较差的纠纷介入率，会影响商家等级并对店铺权益产生影响。此外，买家如果要申请快手平台介入，则需要卖家二次处理，增加了重复工作。如果卖家未能及时有效举证，而快手判定责任在商家身上，则会扣除店铺分。
在拒绝买家的仅退款/退货退款申请时，除了明确注明原因外，可以通过快手小店客服系统或电话外呼向买家沟通，避免产生误解。如果已经发送商品，但买家要求退款，卖家可以优先联系快递公司，尝试拦截快递。如果无法有效拦截，则可以与买家沟通并告知具体情况，以降低误解。同时，卖家应杜绝以虚假发货行为来避免买家发起退款。
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