根据据人民网11月30日报道，最近一则关于“12306退票不收手续费了，开车前10分钟退票居然没有扣费”的消息在社交媒体平台上引发广泛关注。据网友截图显示，其在距离发车仅剩14分钟时申请退票，且退票申请秒过，且没有扣除手续费。此消息一出，立即引发网友热议和猜测。
针对此事，12306铁路客服于11月30日作出回应。在接受记者采访时，该客服表示，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。
根据12306官方规定，列车开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或“变更到站”至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
12306官网截图
此次网友所遇到的“退票不收手续费”的情况，或许是因为在列车开车前较短时间内申请退票，而根据规定，在开车前较短时间内申请退票的手续费可免收或减半收取。
这一消息引发了广泛关注和讨论。一些网友表示，这样的规定是否会影响购票体验和公平性；也有网友提出疑问，是否会出现利用这一规定进行恶意退票的情况。
对于这些问题，铁路部门表示将持续关注和评估社会反应，并根据实际情况做出相应的调整和完善。同时，也希望广大旅客能够理解和遵守相关规定，共同维护良好的购票秩序和出行环境。
此次事件再次提醒我们，随着科技的发展和社会的进步，我们需要不断适应和调整自己的行为方式和思考方式。对于铁路部门来说，不断完善和优化相关规定和服务也是一项重要的任务。相信在双方的共同努力下，我们能够享受到更加便捷、高效、优质的出行体验。
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