消费者投诉流程主要可以分为线上和线下两种方式。
线上投诉方式：
1. 在12315互联网平台进行注册和登录，点击页面中的“我要投诉”。
2. 根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息。
3. 提交之后，投诉即成功。
此外，如果是针对电商平台的投诉，消费者可以向平台客服提供购买商品的交易信息，进行投诉或举报。也可以向电商平台所在地的市场监管部门或平台内经营者所在城市的市场监督管理部门发起投诉，投诉方式基本同线下购物一致。
线下投诉方式：
1. 拨打12315热线电话进行投诉。拨打时请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2. 向有关部门反映情况，消费者可用来人来函的方式向当地的行业主管部门反映自己遇到的消费争议。
请注意，投诉过程中，消费者应保留购物发票或服务发票作为证据。同时，在投诉异地商家时，需要加拨当地区号。
这些步骤可以帮助消费者有效地进行投诉，并期望得到合理的解决方案。但具体流程可能会因地区和具体情况的不同而有所差异，因此建议消费者在进行投诉时，根据当地的相关规定和程序进行操作。
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