故障原因:
- 硬件原因电脑和打印机连线原因驱动原因
解决方案：
步骤一：检查硬件是否正常
方法：打印机只留一根电源线，重启打印机，待打印机“就绪”后，打印配置页或者测试复印是否正常
如果打印机无法“就绪”，有指示灯闪烁或者屏幕上有报错，或者无法打印配置页，需要直接联系惠普人工客服
如果可以打印配置页或者复印正常，可以排除打印机硬件故障，进行步骤2
步骤二、检查电脑和打印机连线是否正常
USB连接排查步骤：
（如果是usb连接，一定要确保usb线长小于2米，如果是笔记本，请避免接在USB扩展接口上，如果方便，建议更换台式机，使用台式机后置usb端口测试）
设备管理器检查方法：
A、电脑桌面选择 此电脑 图标，右键点 管理 ，找 设备管理器
在 通用串行总线控制器下 找是否有USB打印支持
如果没有打印支持，需要重新插拔USB，看能否识别到，如果识别不到，需要更换USB线测试
B、如果没有USB打印支持，而是识别成了DOT4端口，会在 IEEE1284.4兼容打印机的选项中出现，可以尝试更新USB打印支持
方法：
设备管理器-IEEE1284.4 devices 中更新DOT4 USB Printing Support
如果“设备管理器”IEEE1284.4 devices”没有”DOT4 USB Printing Support”，优先更新”通用串行中线控制器”中的”HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”
如果“设备管理器”—IEEE1284.4 devices” 没有DOT4 USB Printing Support，并且,通用串行中线控制器”中没有任何DOT设备，直接更新HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”
网络连接排查步骤：
打印机背部的网口是否插好网线，网口灯是否正常（绿色灯常亮，黄色闪烁）
如果网卡灯不亮，尝试重新插拔网线，或者更换网线测试
如果网卡灯亮的不正常，可尝试拔掉网线，然后恢复出厂设置
如果网卡灯正常，打印配置报告，查看网卡状态和ip地址
如果网卡状态显示 初始化 ，需要进行网卡复位
尝试打开EWS页面和ping的方法来测试网络是否通畅
A、打开ews页面方法：
打开一个浏览器，在浏览器地址栏输入ip地址数字部分，回车
B、PING方法：
您按win+r打开运行，在里面输入cmd后敲回车，打开命令提示符，然后在里面输入 ping 空格 打印机的IP ，然后回车
Ping不通的状态如下图
C、如果ews可以打开，并且可以ping通的状态，说明网络是正常的
如果ews无法打开，并且ping不通，说明网络不通，需要联系网络人员
如果ews无法打开，但是可以ping通，需要拔掉网线，再一次ping一次这个ip地址，看看能否ping通，如果依旧能ping通，说明打印机ip可能与网络中其他设备ip冲突（有的机型可以通过网络配置报告，上面会显示ip冲突）
如果ip冲突， 需要手动修改打印机或者电脑的ip地址
修改打印机ip方法：
打印机的ip地址前三个数字和电脑ip前三个数字保持一致
打印机的子网掩码和网关都跟电脑子网掩码和网关保持一致
打印机屏幕上找到 设置 ，找到 网络设置
选 手动tcp/ip 设置
点 OK 然后修改
设置ip地址规则
步骤3、如果连线都正常，需要检查一下驱动的端口是否选择正确
电脑上，找到 控制面板，设备和打印机
选择打印机图标，右键找 打印机属性
然后选择 端口，检查是否选择的是对应的端口，
注意：如果是usb连接，需要选择USB端口;如果是网络连接，需要选择standard tcp/ip端口
注意：如果里面只有DOT4端口，需要在设备管理器里面将DOT4端口更新成USB打印支持，选择USB端口就可以了同时如果启用双向支持的状态是勾选的，也可以尝试去掉，也会解决USB通讯的问题
步骤4：检查驱动状态是否“脱机使用打印机”
方法：双击驱动图标，点 查看当前打印内容 ，检查驱动状态是否是 脱机使用打印机
修改方法：
点 打印机，将 脱机的勾 去掉
步骤5：如果以上方法均无法解决，需要重新手动添加驱动测试，或者更换电脑和其他系统测试
首选需要解压驱动
解压方法：
右键exe驱动，选择 解压到xxxx（E）这个选项
手动添加驱动
添加方法：
打开电脑的 控制面板
选择 设备和打印机
点 添加打印机，然后选择 我所需的打印机未列出
然后 选择 通过手动设置添加本地打印机或者网络打印机，然后下一步
选择对应的端口，若USB连接，选择USB端口；若网络连接的话，需要添加standard tcp/ip端口，然后下一步
选择 从磁盘安装，然后 下一步
选择浏览，浏览到驱动解压缩驱动文件夹里，找inf 文件，点 打开，然后确定，直到按照提示安装完成即可。
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